Aide & FAQ

behyve est une plateforme de réservation lifestyle premium qui vous met en relation avec les professionnels les mieux notés du bien-être, de la beauté, du sport, de l’événementiel et de la conciergerie partout en Europe. Un massage à Ibiza, un coach sportif à Berlin ou un chef à Barcelone : behyve vous apporte le meilleur.

L’app behyve est disponible sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android). Recherchez « behyve » ou rendez-vous sur behyve.net/download pour obtenir les liens directs.

behyve est disponible à Ibiza, Berlin, Barcelone, Paris et Majorque, et arrive bientôt à Lisbonne.

Créer un compte et parcourir les professionnels sur behyve est entièrement gratuit. Vous ne payez qu’au moment de confirmer une réservation. Aucun abonnement n’est demandé aux utilisateurs.

Ouvrez l’app behyve, parcourez ou recherchez le service souhaité, choisissez un professionnel, sélectionnez la date et l’heure qui vous conviennent, puis confirmez votre réservation. Vous recevez une confirmation immédiate.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu’Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre partenaire de paiement.

Le paiement est prélevé au moment de la confirmation de la réservation. Pour certains services, un acompte peut être demandé à l’avance, le solde étant débité une fois le service réalisé.

Écrivez à hello@behyve.net en indiquant les détails de votre réservation et nous vous aiderons.

Absolument. behyve ne conserve jamais vos coordonnées bancaires complètes. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via une infrastructure de paiement conforme à la norme PCI.

Chaque professionnel définit sa propre politique d’annulation, clairement affichée sur son profil avant que vous ne réserviez. La plupart des professionnels proposent l’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous.

Rendez-vous dans vos réservations dans l’app, sélectionnez celle que vous souhaitez annuler et touchez « Annuler la réservation ». Si l’annulation intervient dans le délai d’annulation gratuite, vous êtes intégralement remboursé.

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou l’émetteur de votre carte. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé.

Si un professionnel annule votre réservation, vous êtes automatiquement remboursé en totalité. Nous vous prévenons aussitôt et vous aidons, si besoin, à trouver un autre professionnel.

Téléchargez l’app behyve creator, créez votre profil et ajoutez vos services : l’inscription se fait dans l’app.

Nous accueillons les praticiens du bien-être, coachs sportifs, professionnels de la beauté, organisateurs d’événements, chefs, spécialistes de la conciergerie et bien d’autres. Si vous proposez un service lifestyle premium, nous serons ravis d’échanger avec vous.

behyve prélève une commission sur chaque réservation réalisée — 10 % en standard, frais Stripe inclus — et vous voyez le taux exact pour chaque réservation dans l’app behyve creator. Aucuns frais d’entrée ni frais mensuels.

Oui. Vous gardez la main sur vos tarifs, vos services et vos disponibilités, et vous pouvez les modifier à tout moment dans l’app behyve creator.

Téléchargez l’app behyve et touchez « Créer un compte ». Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou continuer avec Apple ou Google, puis confirmer votre numéro de téléphone grâce à un code à 4 chiffres envoyé par WhatsApp ou SMS.

Ouvrez l’app, allez dans l’onglet Profil et touchez « Modifier le profil ». Vous pouvez mettre à jour votre nom, votre photo, vos coordonnées et vos moyens de paiement à tout moment.

Dans l’app, allez dans Moi → Paramètres → Supprimer votre compte, ou écrivez-nous à hello@behyve.net. Un compte avec une réservation à venir confirmée ne peut pas être supprimé tant que cette réservation n’a pas été effectuée ou annulée.

Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Nous vous enverrons un code à 4 chiffres pour définir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez nous écrire à hello@behyve.net. Notre équipe répond généralement en quelques heures pendant les horaires d’ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CET).

Écrivez-nous à hello@behyve.net en indiquant votre numéro de réservation et une description du problème. Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges sous 48 heures.

Écrivez à hello@behyve.net en indiquant les détails de votre réservation — nous examinons chaque signalement.

Notre siège principal est à Ibiza, avec des équipes présentes dans tout notre réseau de villes. Pour un rendez-vous en personne, contactez-nous d’abord à hello@behyve.net et nous organiserons une rencontre.